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「エレガンス美ブランディング」主宰
美賢女®プロデューサー山下 エミリです。
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「あ〜っ！それやっちゃ絶対ダメダメ！！」
な企業の対応を受けたので書きますね。
これは企業に限らず、個人起業家の方や家族間、
友人関係でも大事なことです。
先日「美賢女」の商標登録が無事に通り、使用している企業と個人事業主に警告書を送りました。
内容はざっくりというと
「美賢女」を使用する事は私の権利を侵害して
いますので削除して今後も使用しないでください
こういったものです。
放置していると、私が許可をしているようになってしまうので、何のために商標登録をしたのかわからなくなるからです。
個人の方からは、すぐに謝罪と削除したこと、今後も使用しない旨のご連絡をいただきました。
そして、ある企業からは約一週間経ってやっと送られてきたメールの対応が、、、絶対にやっちゃいけない対応でした！
私は心理学的な見地から、企業のクレーム研修なども行なっていたので、未だにこういう時にこの対応をする企業がある事に驚いています。
日大の対応のまずさはわかります。大学ですからね、その辺りの危険回避能力は低いのでしょう。
それでも急に潰れることはおそらくないでしょうからね。
でも、民間の会社の対応としてはどうなんでしょうか。
かなりマズイです。
夫は以前、会社で何かあった時の謝罪の訓練を受けたと言っていたことがあり、その時には記者会見の際の謝罪の頭の角度まで練習したと言っていました。
良いか悪いかは別として、今はそういう時代なのです。
それを受け入れる必要はあるでしょう。
その企業の絶対やってはいけないマズイ対応というのは、、、。
1.上から目線対応
「うちは全く悪くない、記事を削除する必要を感じていない。でも、そんなことを言ってくるなら今後「美賢女」の言葉は控えることはしましょう。」
と、いうことをやや丁寧に書いてあるもの。
クレームは初動対応が大事なんですよね。
その時点でいかに潰すことができるか。です。
しかも今回はクレームではなくて警告書を送っていることをわかっているんですか？
法律で守られている事に反しているんですよ？？
分かってますか？
というお話なんですよね。
もちろん、再度お送りしましたが、その返答はいかに？
楽しみです。（笑）
今日もお読みいただきありがとうございました。
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・有名雑誌、TVCM多数出演のモデル歴17年の実績
・スクールカウンセラーや企業等のコンサルティングのべ3000名の実績
・３男１女の母親歴28年の経験値と本物の心理学に裏付けされたコンサル
資格 キャリアコンサルタント（国家資格）/ 産業カウンセラー/ REBT心理士
学歴 筑波大学大学院 人間総合科学研究科 生涯発達専攻 カウンセリングコース
